Stand: Oktober 2026
Felder, die mit „wird bestätigt“ markiert sind, werden vor Freischaltung des Angebots mit den geprüften Angaben befüllt. Bis dahin ist dieses Dokument ein Entwurf.
1. Unser Anspruch
Wenn etwas nicht so läuft, wie es sollte, wollen wir es wissen — und es lösen. Jede Beschwerde wird von einer Person bearbeitet, die nicht in den beanstandeten Vorgang eingebunden war.
2. So reichen Sie eine Beschwerde ein
- Per E-Mail an beschwerde@weissgoldcapital.com
- Schriftlich an: Weissgold Capital, Beschwerdestelle, wird bestätigt
- Über das Kontaktformular mit dem Anliegen „Beschwerde“
Bitte nennen Sie Ihre Kontonummer, den betroffenen Vorgang (Datum, Instrument, Ticket-Nummer) und was Sie sich als Lösung wünschen.
3. Ablauf und Fristen
- Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen
- Abschliessende Antwort innerhalb von wird bestätigt Werktagen; falls das nicht möglich ist, informieren wir Sie über den Stand und den voraussichtlichen Abschluss
- Die Antwort enthält unsere Entscheidung, die Begründung und Ihre weiteren Möglichkeiten
4. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind
Sie können sich an die zuständige Schlichtungs- oder Ombudsstelle wenden: wird bestätigt. Für Verbraucher steht zudem die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr. Der Rechtsweg bleibt unberührt.
5. Dokumentation
Wir dokumentieren jede Beschwerde, ihre Bearbeitung und das Ergebnis und werten Beschwerden regelmässig aus, um wiederkehrende Ursachen zu beseitigen.